Проблема с испанским хостером

Проблема такова. Для клиента из испании приобрели испанский unix хостинг (клиент на этом настаивал). Взяли тариф, где все включено. Но при этом не отрабатываются инструкции. Htaccess и он не виден на ftp. При этом хостеры отписываются дескать у нас все включено и все работает и не нам учить вас программировать. Этот же сайт но на наших (российских) хостингах отлично работает. Может кто знает в чем заключается проблема? Мучаемся уже несколько недель. Заранее благодарен за любую помощь.